Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Boutique en Ligne (Shopify x Printful)

1. Introduction

La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne hébergée par Shopify et utilisant Printful pour la production et l’expédition de certains produits.
En passant commande, le Client accepte les termes énoncés ci-dessous.

2. Délais de traitement

Les produits étant en partie fabriqués à la demande via Printful, les délais de traitement sont généralement de :

  • 2 à 7 jours ouvrés pour la production (impression, préparation).

Ces délais peuvent varier en fonction :

  • des périodes d’affluence (fêtes, promotions),

  • du type de produit commandé,

  • des contraintes de production.

3. Délais de livraison

Une fois la production terminée, les délais de livraison estimés sont :

  • 3 à 5 jours ouvrés pour l’Europe (selon destination),

  • 5 à 15 jours ouvrés pour les autres pays.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le transporteur,

  • la localisation du Client,

  • les douanes (hors UE),

  • les perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

4. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine,

  • Union Européenne,

  • International.

Certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions ou d’indisponibilités. Dans ce cas, le Client en sera informé avant la validation de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :

  • le pays du Client,

  • le type de produit,

  • le transporteur sélectionné.

Les frais seront clairement affichés avant la confirmation de paiement.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être fourni selon le transporteur utilisé par Printful.
Le Client peut suivre l'état de sa commande via :

  • l'e-mail de confirmation d’expédition,

  • son espace client (si activé).

7. Retards et problèmes de livraison

La Boutique n’est pas responsable des retards causés par :

  • le transporteur,

  • Printful,

  • les douanes,

  • les événements imprévus (grèves, météo, crises).

En cas de colis marqué "livré" mais non reçu, le client doit contacter le transporteur directement. La Boutique pourra également assister dans les démarches mais ne peut garantir une résolution immédiate.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Si le Client fournit une adresse incorrecte ou incomplète :

  • la commande peut être renvoyée à l’entrepôt Printful,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du Client,

  • aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes non livrables.

9. Colis endommagé ou produit défectueux

En cas de colis endommagé ou de produit défectueux, le Client doit signaler le problème dans un délai de 72 heures après réception, photos à l’appui.
Une enquête sera ouverte avec Printful afin de proposer :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement selon le cas.

10. Commandes multi-entrepôts

Certains produits peuvent être expédiés séparément si imprimés dans différents entrepôts Printful. Le Client peut donc recevoir plusieurs colis.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ces découpages.

11. Taxes et douanes

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais, imposés par les autorités locales, sont à la charge exclusive du Client.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :

  • E-mail du service client : levestiairefrancaisea@gmail.com